Consultante – Formatrice Relation Client · Freelances, Solopreneurs
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Strasbourg & distanciel
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Ton client t’a demandé quelque chose qui n’était pas dans le contrat.
Et tu as dit oui.
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Tu as passé des heures sur un projet sans les facturer.
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Un client est parti sans explication.
Tu ne sais toujours pas pourquoi.
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Tu as fait une remise parce que tu ne savais pas comment dire non.
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Tu relances un ancien client depuis des semaines. Pas de réponse.
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Tu te retrouves à gérer plusieurs clients en même temps sans savoir lequel prioriser.
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Tu as répondu à chaud à un message difficile. Tu l’as regretté.
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Personne ne t’a recommandé ce trimestre, alors que tes clients sont satisfaits.
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Tu t’éparpilles dans 4 canaux de communication différents et tu réponds en dehors de tes horaires.
Si tu as coché au moins une de ces cases, t’es au bon endroit.
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Et toi, tu décides quoi ?
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Tu veux travailler ta relation client en profondeur.
Choisis le bloc que tu veux travailler en priorité. Parcours client, Frictions ou Fidélisation.
Pour chaque bloc, tu repars avec plus de clarté, moins de pertes de cash et de nouvelles compétences qui restent.
Bloc Parcours Client & Cadrage
Ton client signe.
Et après ? Tu improvises.
Tes process et ton cadre sont dans ta tête.
Après 4 sessions, tu repars avec :
✓ Ton parcours client documenté étape par étape
✓ Ton cadre formalisé
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1 500 – 1 700€ récupérés avec plus de clarté et de fermeté sur la facturation.
Bloc Frictions client & situations conflictuelles
Un client qui déborde, une facture contestée, un message compliqué.
Tu réponds souvent à chaud. Sans protocole, sans filet.
Après 4 sessions, tu repars avec :
✓ Ta grille de réponse par situation
✓ Ton protocole de recadrage
✓ Ta bibliothèque de messages types
Développeur Freelance :
4 800 € récupérés en 2 sessions, après un blocage client de plusieurs semaines.
Bloc Fidélisation & Recommandations
Tes clients sont satisfaits. Ils ne reviennent pas. Ils ne parlent pas de toi.
Tu repars prospecter alors que la valeur est déjà là.
Après 4 sessions, tu repars avec :
✓ Ta routine de suivi J+7 / J+30 / J+90
✓ Ton process de recommandation
✓ Tes templates de demande de reco et d’avis
Développeur MVP :
4 ambassadeurs actifs identifiés en 1 session.
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Prix HT / Bloc.
2 blocs = 1 200 €, 3 blocs = 1 800€.
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Par bloc ; 1 session / sem, en visio
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Pendant tout l’accompagnement
Les clients qui partent sans rien dire ne reviendront pas d’eux-mêmes.
Tu sais ce qu’il te reste à faire. ↓
J’ai passé quinze ans dans la relation client, côté terrain.
Support client, suivi des dossiers, gestion de tensions, dans des environnements tech et SaaS avec de gros volumes.
Aujourd’hui j’aide les indépendants, freelances, solopreneurs à repérer et résoudre les blocages client, mieux fidéliser et se faire recommander.
Généré par IA