Consultante & formatrice Relation Client · IA | Strasbourg & distanciel
J’interviens sur ton parcours client où ça fuit, où ça stagne,
où tes clients pourraient te rapporter bien plus.
Méthode C.A.R.E. : Cartographier · Actionner · Renforcer · Embarquer
Tu es Indépendant ou Solopreneur.
Ta relation client repose entièrement sur toi.
Les silences après livraison, les clients satisfaits qui ne recommandent pas, les missions qui se terminent sans suite: tout ça, c’est du cash qui dort
Un client à 2 000 € qui ne revient pas =
2 000 € que tu dois aller reprospecter.
Trois clients dans l’année ?
6 000 € envolés.
Tu diriges une TPE, agence B2B, SaaS, Startup…
Une partie de ton chiffre se joue après la signature. Et personne ne la surveille vraiment.
Départs silencieux des clients, réponses incohérentes selon les interlocuteurs, frictions mal anticipées : les pertes s’accumulent sans que personne ne les relie à la relation client.
Agence à 50 000 € de CA mensuel ?
→ 10 % mal structurés = 5 000 € perdus.
MRR à 30 000 € ?
→ 15 % de résiliations = 4 500 € qui disparaissent chaque mois.
Tes startups savent trouver des clients.
Mais elles ne savent pas encore pourquoi elles en perdent.
On trouve les trous dans la raquette, et on les colmate.
Tes apprenants savent prospecter.
Mais personne ne leur a appris ce qui se passe après la signature.
Tes équipes gèrent des clients tous les jours. Formation en salle ou double écoute en plateau, j’interviens là où les réflexes se forment vraiment.
Toutes les missions Captain Care suivent la même logique ↓
On part de ta réalité : ce qui existe, ce qui manque, ce qui coûte.
On regarde ensemble ce qui se passe vraiment dans ta relation client, sans filtre et sans hypothèse.
On construit les outils opérationnels ensemble : parcours client, templates, process, base de connaissances.
Pas de théorie: des livrables utilisables directement.
On active ce qui fait durer : fidélisation, recommandation, parrainage, anti-churn.
Tu ne subis plus les départs : tu les anticipes et tu les transformes en opportunités.
Tu repars autonome.
Les outils sont en place, les process sont compris, les résultats sont mesurables.
La mission se termine. Ta relation client, elle, continue.
Atelier vraiment concret, Annick m’a posé les bonnes questions, fais un listing de mes clients, le temps passé.
Elle m’a ainsi aidé à voir les points de frictions sur la gestion de mon temps et la priorisation de mes tâches.
Je recommande les poings fermés, je connais très très peu de personnes aussi experte qu’Annick sur la rétention clients, la fidélisation et l’upselling.
Merci à toi !
En seulement 5 jours d’accompagnement, Annick a réussi à me guider selon mes besoins, en répondant très précisément aux problématiques que je rencontrais.
Aujourd’hui, je peux affirmer que ces problématiques ne sont plus d’actualité 🤝
Au contraire ! Je vois beaucoup plus nettement mon paysage de suivi client, les étapes sont devenues très claires et l’ordre est bien établie dans mon travail ✨
Qu’est-ce que ça fait du bien !
Je ne peux que recommander les services d’Annick si vous aussi vous souhaitez travailler votre fidélisation client.
Vous allez vous y découvrir une vraie passion, j’en suis certaine !
Je m’appelle Annick Mauriange.
J’ai passé quinze ans dans la relation client, côté terrain.
Support client, suivi des dossiers, gestion de tensions, dans des environnements tech et SaaS avec de gros volumes.
Aujourd’hui j’aide les indépendants, les TPE et les structures qui forment ou accompagnent des professionnels de la relation client.