Derrière Captain Care, il y a...
Salut, moi, c'est Annick.
J’adore la Relation Client.
Et mon expérience m’a montré que c’est loin d’être facile !
Mon tout premier client m’a secouée.
J’ai vu des demandes carrément à l'ouest, des conflits franchement évitables et des clients (un peu) compliqués.
Mais j’ai surtout compris ce qui marche.. et ce qui coince.
Passionnée par l’expérience client, j’ai analysé les erreurs fréquentes et les opportunités souvent négligées.
Aujourd’hui, je mets cette expérience au service de ceux qui veulent une relation client efficace et durable.
Mon parcours
J’ai travaillé dans plusieurs boîtes tech : téléphonie, hébergement, appli mobile, fibre optique, télésurveillance…
Et même un passage éclair par les assurances à mes débuts (rien à voir, et c'était clairement pas mon truc).
Partout, j’ai vu les mêmes problématiques :
Des clients avec des attentes et frustrations similaires.
Une relation client souvent négligée alors qu’elle est essentielle à la croissance.
J’ai compris que structurer la relation client, c’est éviter les frictions, renforcer la fidélité et transformer chaque interaction en opportunité.
C’est pourquoi j’aide aujourd’hui les freelances et SaaS à en faire un vrai levier de croissance !
Mes valeurs
Travailler avec moi, ça veut dire quoi ?
Si tu cherches quelqu’un qui te dira ce que tu veux entendre, passe ton chemin.
Si tu veux une approche franche, efficace et axée sur l’expérience client, alors on est sur la même longueur d’onde.
Transparence
→ Dire ce qui est, même si ce n’est pas ce que tu veux entendre.
→ Aucune fausse promesse, juste des faits et des solutions applicables.
Engagement
→ Je dis ce que je fais, je fais ce que je dis.
→ Ton projet devient ma priorité pendant notre collaboration.
Expérience client avant tout
→ Ce n’est pas juste une question d’optimisation interne, mais d’expérience vécue par tes clients.
→ Un client satisfait, c’est bien. Un client qui reste et qui recommande, c’est mieux.
Pragmatisme
→ Pas de théorie fumeuse, juste du concret.
→ Des recommandations actionnables immédiatement.
Clarté et structuration
→ Simplifier ne veut pas dire improviser. Chaque process doit être clair et logique.
→ Mon travail, c’est de transformer ton chaos en une machine bien huilée.
Concrètement :
→ Du sur-mesure, pas du prêt-à-penser.
→ Un vrai suivi, pas un livrable et basta.
→ Un impact durable sur tes résultats.
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Je suis invitée sur le podcast "Business Tips" de Lucille Misslin !
